تعرف على اراء واحتياجات عملائك، حسن تجربتهم معك وارفع مستوى رضاهم
شركاؤنا
نفخر ونسعد في راي باك منذ انطلاقتنا مارس/2018 بوصولنا لأكثر من 100 شريك في المملكة العربية السعودية و دول الخليج
وخدمتهم في مختلف القطاعات (الحكومية – الخدمية – التجارية – الخيرية)
رآي باك لتقييم الأداء وقياس رضا العملاء حول الخدمات والمنتجات
تطبيق وجهاز رآي باك لتقييم الأداء وقياس الرضا وتحسين تجربة العملاء وتقييم مستوى الخدمات واداء المنتجات عن طريق تصميم استبيان او عدة استبيانات متنوعة وتفاعلية لقياس رضا العملاء ومتابعة ومقارنة الأداء بين الفروع، الخدمات والادارات والموظفين بشكل خاص. تطبيق وجهاز رآي باك لقياس رضا العملاء مناسب للاستخدام في القطاعات الحكومية والخيرية والقطاع الخاص، بمختلف الأنشطة سواءً الصحية (المستشفيات والمراكز الصحية و الطبية)، التعليمية (الجامعات والمعاهد والمدارس)، الضيافة (الفنادق والمنتجعات)، الأنشطة الترفيهية (الفعاليات) الأنشطة التجارية المطاعم والمقاهي ومحلات البيع بالتجزئة وغيرها من الأنشطة في القطاعات الخدمية او القطاعات الأخرى
يتميز تطبيق وجهاز تقييم وقياس رضا العملاء رآي باك بسهولة ومرونة الاستخدام لقياس مستوى الخدمة واداء المنتجات والتخصيص المطابق تماما لبيئة العمل والتناسق المطابق لهوية المستخدمين في جميع القطاعات
مراحل القياس
النشر
في هذه المرحلة يقوم Raiback بمساعدتك على نشر الاستطلاعات بأفضل الطرق التي تتناسب مع تجارب العملاء لديك من خلال ( الأجهزة اللوحية ورسائل ال SMS و QR Code و البريد الالكتروني ).
البناء
في هذه المرحله يقوم Raiback بمساعدتكم على بناء الاستطلاعات والداش بورد بما يتوافق مع المتطلبات المحددة مسبقاً بأسهل الطرق واسرعها.
تحديد المتطلبات
هي اول مراحل Raiback ومن خلالها يقوم خبراؤنا بتحديد المتطلبات وفهمها معك بشكل مفصل للتأكد أن كل الاستطلاعات والتقارير المبنية تقيس تجربة العميل وتحدد احتياجه بأعلى درجات الدقة
التطوير
في هذه المرحله سيكون Raiback قد وفر لك قياساً لرضا العملاء من خلاله ستتمكن من ارضاء عملاءك تلبية احتياجاتهم.
التحليل
في هذه المرحلة يقوم Raiback بإظهار البيانات لك محللة ومن خلال داش بورد ومحدثة بشكل لحظي بالاضافه لتقارير تفصيلية لجميع الاستطلاعات التي تمت.
الجمع
في مرحلة جمع الاستطلاعات يتأكد Raiback من عدم فقدان اي صوت وأي معلومه كما تتم هذه اامرحلة بشكل لحظي مهما كان مكان الاستطلاع او وقته.
لماذا راي باك
قلل من نسبة خسارة الزبائن: السعر ليس السبب الأساسي لخسارة الزبائن. فحين يتم قياس نسبة الرضا حينها تقوم الشركة بتحسين نوعية المنتج وبالتالي تقلص نسبة انتقال زبائنها لماركات منافسة
يزيد من نسبة عائدات الشركة بشكل ثابت: في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين بان الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بـ ٢،٦ مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و ١٤ مرة أكثر من الزبون غير الراضي
يقلل من «الدعاية السيئة»: الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه. كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة
المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم
التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين
أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة
الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل. ولكن يجب اختيار المقاربة التي تناسب منتجك وجمهورك والغاية من الاستطلاعات
المميزات
أبرز مميزات جهاز وبرنامج رآي باك لتقييم وقياس رضا العملاء
تقييم ومقارنة لا محدودة
انشاء عدد لامحدود من الاستبيانات وامكانية تخصيصها لخدمة او لفرع، إدارة او شخص حسب الرغبة والمقارنة في أوقات محددة
قنوات تقييم متنوعة
عن طريق جهاز رآي باك الربط مع المنصات الالكترونية وامكانية التقييم عن طريق SMSاو عن طريق QR code
متابعة لحظية لاراء عملائك
من خلال داش بورد تفاعلية يتم تحديث ومتابعة اراء العملاء وتحليل نتائج التقييم وانطباعات العملاء بشكل مباشر
تناسق مع الهوية
ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ الاستبيانات وﺧﻴﺎرات اﻻﺟﻮﺑﺔ والوان الخطوط وخلفية الاستبانات
امكانية الربط التقني
يوفر برنامج رآي باك امكانية الربط مع البرامج الاخرى بإستخدام API-Ready
لوحة تحكم احترافية
صياغة الاستبانات ومتابعة ومقارنة الاداء من خلال عدد من التقارير والرسوم البيانية
تحليل دقيق
تمكنك من متابعة مدى تغيير مستوى الرضا وتقييمات اراء العملاء بدقة عالية
متعدد اللغات
يدعم تطبيق وبرنامج رآي باك اللغة العربية واللغة الانجليزية ولغة الأوردو، ونعمل حالياً على عدد من اللغات
احصل على تقييمات واراء عملائك بطرق مبتكرة وعن طريق عدة قنوات
- امكانية التقييم على الجهاز دون الحاجة الى الاتصال بالأنترنت
- التزامن التلقائي مع لوحة التحكم
- الامان العالي وتخصيص الدخول وعرض الاستبانات حسب صلاحيات المستخدمين
- المرونة والسهولة في الاستخدام ومحدودية الاستعمال استقبال تقييمات واراء العملاء فقط
- تصميم ستاند متوافق مع هوية العميل يحتوي على جهاز تابلت متنوع المقاسات حسب الحاجة
لوحة التحكم
لوحة مراقبة تفاعلية
- لوحة مراقبة تفاعلية يتم تحديثها تلقائياً كل 30 ثانية.
- مقارنة فورية بين الفروع والمواقع والادارات والخدمات وأداء الموظفين في مدة محددة
- الوصول السريع من خلال لوحة مراقبة الى مواطن القوة ومواطن الضعف
- امكانية الطباعة والتصدير الى ملفات اخرى او الارسال عبر الايميل لمتخذ القرار
التخصيص والتحكم المتكامل
- دعم اللغتين العربية والانجليزية.
- التناسق مع الهوية واضافة شعار الجهة المستخدمة (التشخيص المتكامل).
- التحكم بصلاحيات المستخدمين في قنوات وجهاز تقييم العملاء ونظام الادارة ولوحة التحكم.
- التحكم بمدة ووقت ظهور استبانة تقييم العملاء والمستفيدين.
- اشعار المسؤولين تلقائيا عند تدني وزيادة مستوى ونتائج التقييم بشكل ملحوظ.
- معرفة حال أجهزة تقييم وقياس رضا العملاء ونشاطها (متصل – غير متصل).
التحليل
- سهولة مقارنة مؤشرات الأداء وقياس الرضا بين الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات.
- تصدير الى اكسل مع توفر عدد من التقارير والرسوم البيانية في برنامج رآي باك الا اننا نتيح امكانية تصدير التقارير الى صيغ متنوعة مثل اكسل او PDF
- وارسال تقارير نتائج التقييمات لعدة ايميلات بشكل تلقائي.
- تحديث مباشر لنتائج الاستبانة و أسئلة التقييم للعملاء والمستفيدين من جهاز او قناة التقييم الالكترونية للوحة التحكم.
- اصدار وتصدير تقارير يوميه، اسبوعية، شهرية، وسنوية لنتائج الاستبانة او أسئلة التقييم العملاء والمستفيدين.
المدى الواسع
- انشاء عدد لامحدود من الاستبيانات وامكانية تخصيصها لفرع، إدارة او شخص حسب الرغبة.
- إضافة الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات على عدة مستويات تابعة لفرع رئيسي.
باقة منافذ
باقة منافذ توفر قناة تواصل مع عملائك لمعرفة اقتراحاتهم وملاحظاتهم وقياس نسبة رضاهم عن الخدمة المقدمة من خلال جمع وتحليل البيانات وعرض النتائج بشكل لحظي باستخدام أعلى المعايير لتحسين تجربة العملاء
