- من نحن ؟

راي باك , نظام سعودي تأسس بأيدي سعودية لقياس رضا العملاء نشأ في ٢٠١٨ , نعمل على رسم رحلة العميل لمختلف القطاعات والأنشطة وقياس تجربة المستفيد وتقديم الخدمات المتعلقة بإستبيانات رضا العملاء .

- أهمية قياس رضا المستفيد ؟

1 - نجاح وتطور المنشأة
قياس رضا المستفيد يساعد بشكل كبير علي إتخاذ القرارات الصحيحة لتطوير الخدمات والمنتجات وخدمة العملاء

2- زيادة عائدات المنشأة
في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين بأن الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بــ 2.6 مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي , و 14 مرة من الزبون الغير راضي

3- تقليل التكاليف
المحافظة علي الزبون الحالي أقل تكلفة من الحصول علي زبون جديد , حيث أن كسب زبون جديد يكلف من 6 إلى 7 أضعاف المحافظة علي الزبون الحالي

4 - التقليل من خسارة الزبائن
فحين يتم قياس الرضا ومعرفة القصور يتم معالجتها وتحسين نوعية المنتجات والخدمات وهذا يساهم في المحافظة علي العملاء

5 - تقليل نسبة الدعاية السيئة
حيث أن الزبون الغير راضي سيخبر من 9 إلى 15 شخص بتجربته السيئة مع الشركة وهذا يكون له دور سئ علي نسبة المبيعات وسمعة المنشأة

6 - رؤية المملكة 2030
لقد أنشي مركز قياس أداء الأجهزة الحكومية في بداية العمل علي برامج رؤية المملكة 2030 وبرنامج التحول الوطني لتحسين أداء الجهات الحكومية , وهو ماسيتم تطبيقه تباعاً علي باقي القطاعات بالمملكة

- قياس رضا المستفيدين من الجمعيات الخيرية ؟

يتم وضع المعايير التي يتم بناء الأسئلة عليها و تحديد نقاط التواصل مع العميل وفي حال كان هناك بعض الخدمات التي لم تقدم على أكمل وجه فإن الجمعية بعد القياس تستطيع معرفة المشكلة بالتحديد من خلال المعايير التي تم بناء الأسئلة عليها ومعرفة المتضررين منها والقدرة على التواصل معهم ومعرفة التفاصيل.

قياس رضا المستفيدين من الجمعيات الخيرية

- مزايا راي باك لـ قياس رضا المستفيد في القطاع الخيري ؟

  • أكثر من 5 قنوات لجمع تقييمات العملاء
  • أكثر من 7 أنواع طرق الإجابة علي الأسئلة
  • تنبيهات بالتعليقات السلبية و التواصل مع العميل الغير راضي
  • إمكانية المقارنة بين الأقسام المختلفة
  • رسوم وتحليلات بيانية بواجهات عصرية
  • توفير ستاندات وأجهزة لوحية حديثة مصممة بهوية منشأتك
  • إستخدام تقنية الذكاء اللإصطناعي عبر كاميرا لجمع التقييمات

- ماذا يقدم راي باك لقياس تجربة المستفيد في القطاع الخيري ؟

راي باك منصة موثوقة لـ قياس رضا العملاءفهى حل متخصص يساعد المسؤولين في القطاع الخيري علي قياس الرضا للمستفيدين من الخدمات المقدمة ، ويبني لهم أسئلة معترف بها عالمياً مربوطة بمعايير محددة دقيقة. .

- طرق التقييم المتوفرة بنظام راي باك لقياس رضا المستفيد ؟

1- تقنية الذكاء الإصطناعي عبر كاميرا تفاعلية
2- جهاز تابلت لوحي مثبت علي ستاند لجمع التقييمات
3- كيو آر كود
4- روابط قصيرة يتم إرسال بطرق متنوعة للعملاء للتقييم
5- رسائل SMS يتم إرسالها من داخل نظام راي باك للعملاء
6- البريد الإلكتروني وفيه يتم إرسال الروابط للعملاء المضافة بياناتهم داخل النظام

طلب عرض سعر