- من نحن ؟
راي باك , نظام سعودي تأسس بأيدي سعودية لـ قياس رضا العملاءنشأ في ٢٠١٨ , نعمل على رسم رحلة العميل لمختلف القطاعات والأنشطة وقياس تجربة المستفيد وتقديم الخدمات المتعلقة بإستبيانات رضا العملاء .
- أهمية قياس رضا المستفيد ؟
1 - نجاح وتطور المنشأة
قياس رضا المستفيد يساعد بشكل كبير علي إتخاذ القرارات الصحيحة لتطوير الخدمات والمنتجات وخدمة العملاء
2- زيادة عائدات المنشأة
في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين بأن الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بــ 2.6 مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي , و 14 مرة من الزبون الغير راضي
3- تقليل التكاليف
المحافظة علي الزبون الحالي أقل تكلفة من الحصول علي زبون جديد , حيث أن كسب زبون جديد يكلف من 6 إلى 7 أضعاف المحافظة علي الزبون الحالي
4 - التقليل من خسارة الزبائن
فحين يتم قياس الرضا ومعرفة القصور يتم معالجتها وتحسين نوعية المنتجات والخدمات وهذا يساهم في المحافظة علي العملاء
5 - تقليل نسبة الدعاية السيئة
حيث أن الزبون الغير راضي سيخبر من 9 إلى 15 شخص بتجربته السيئة مع الشركة وهذا يكون له دور سئ علي نسبة المبيعات وسمعة المنشأة
6 - رؤية المملكة 2030
لقد أنشي مركز قياس أداء الأجهزة الحكومية في بداية العمل علي برامج رؤية المملكة 2030 وبرنامج التحول الوطني لتحسين أداء الجهات الحكومية , وهو ماسيتم تطبيقه تباعاً علي باقي القطاعات بالمملكة
- قياس رضا العملاء و المستفيد في قطاع الفنادق ؟
يعد قياس رضا النزلاء في الفنادق أمر هام جداً لقياس مدي نجاح إدارة الفندق والعاملين به في تحقيق رضا النزلاء والإرتقاء بالخدمات المقدمة إليهم وتلبية رغباتهم ورصد جميع المشاكل التى قد تواجههم لمعالجتها وتجنبها في الزيارات القادمة .

- مزايا راي باك لـ قياس رضا النزلاء في الفنادق؟
- أكثر من 5 قنوات لجمع تقييمات النزلاء
- أكثر من 7 أنواع طرق الإجابة علي الأسئلة
- تنبيهات بالتعليقات السلبية و التواصل مع العميل الغير راضي
- إمكانية المقارنة بين الأقسام والفروع المختلفة
- رسوم وتحليلات بيانية بواجهات عصرية
- توفير ستاندات وأجهزة لوحية حديثة مصممة بهوية منشأتك
- إستخدام تقنية الذكاء الإصطناعي عبر كاميرا لجمع التقييمات
- ماذا يقدم راي باك ل قياس تجربة المستفيد في الفنادق ؟
راي باك منصة موثوقة لقياس الرضا وتقييم الأداء من خلال لوحة تحكم تفاعلية يتم تحديثها بشكل مستمر . والتي تساعد إدارات الفنادق في إتخاذ القرارات المناسبة لـ إرضاء النزلاء وتلبية إحتياجاتهم والإرتقاء بالخدمات المقدمة لهم ورصد جميع المشاكل والتقييمات السلبية للعملاء لتجنبها فى المسقبل وهو مايساعد علي الإرتقاء بالخدمات وتحسين جودتها
- طرق التقييم المتوفرة بنظام راي باك لقياس رضا المستفيد ؟
1- تقنية الذكاء الإصطناعي عبر كاميرا تفاعلية
2- جهاز تابلت لوحي مثبت علي ستاند لجمع التقييمات
3- كيو آر كود
4- روابط قصيرة يتم إرسال بطرق متنوعة للعملاء للتقييم
5- رسائل SMS يتم إرسالها من داخل نظام راي باك للعملاء
6- البريد الإلكتروني وفيه يتم إرسال الروابط للعملاء المضافة
بياناتهم داخل النظام