- من نحن ؟
راي باك , نظام سعودي تأسس بأيدي سعودية لقياس رضا العملاء نشأ في ٢٠١٨ , نعمل علي رسم رحلة العميل لمختلف القطاعات والأنشطة وقياس تجربة المستفيد وتقديم الخدمات المتعلقة بإستبيانات رضا العملاء .
- أهمية قياس رضا المستفيد ؟
1 - نجاح وتطور المنشأة
قياس رضا المستفيد يساعد بشكل كبير علي إتخاذ القرارات الصحيحة لتطوير الخدمات والمنتجات وخدمة العملاء
2- زيادة عائدات المنشأة
في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين بأن الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بــ 2.6 مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي , و 14 مرة من الزبون الغير راضي
3- تقليل التكاليف
المحافظة علي الزبون الحالي أقل تكلفة من الحصول علي زبون جديد , حيث أن كسب زبون جديد يكلف من 6 إلى 7 أضعاف المحافظة علي الزبون الحالي
4 - التقليل من خسارة الزبائن
فحين يتم قياس الرضا ومعرفة القصور يتم معالجتها وتحسين نوعية المنتجات والخدمات وهذا يساهم في المحافظة علي العملاء
5 - تقليل نسبة الدعاية السيئة
حيث أن الزبون الغير راضي سيخبر من 9 إلى 15 شخص بتجربته السيئة مع الشركة وهذا يكون له دور سئ علي نسبة المبيعات وسمعة المنشأة
6 - رؤية المملكة 2030
لقد أنشي مركز قياس أداء الأجهزة الحكومية في بداية العمل علي برامج رؤية المملكة 2030 وبرنامج التحول الوطني لتحسين أداء الجهات الحكومية , وهو ماسيتم تطبيقه تباعاً علي باقي القطاعات بالمملكة
- قياس رضا المستفيد في القطاع الطبي ؟
أحد الأمور المهمة والتي تتفوق فيها منظمات الرعاية الصحية الجيدة عن المنظمات الصحية العادية هي الإهتمام بجميع التفاصيل خلال رحلة المريض أو المستفيد والحرص علي تقديم الخدمة علي أكمل وجه والإهتمام بعلاقات المرضي. يعتبر قياس رضا العملاءوتجربة المريض في القطاع الصحي مستهدف كخدمة أساسية تقدم لجميع فئات المجتمع.

- مزايا راي باك لـ قياس تجربة المستفيد في القطاع الطبي ؟
- يصلح للقياس فى المستشفيات والمراكز الطبية والصيدليات
- أكثر من 5 قنوات لجمع تقييمات المرضي والموظفين
- أكثر من 7 أنواع طرق الإجابة علي الأسئلة
- تنبيهات بالتعليقات السلبية و التواصل مع العميل الغير راضي
- إمكانية المقارنة بين الفروع المختلفة
- رسوم وتحليلات بيانية بواجهات عصرية
- توفير ستاندات وأجهزة لوحية حديثة مصممة بهوية منشأتك
- إستخدام تقنية الذكاء الإصطناعي عبر كاميرا لجمع التقييمات
- طرق التقييم المتوفرة بنظام راي باك لقياس رضا المستفيد ؟
1- تقنية الذكاء الإصطناعي عبر كاميرا تفاعلية
2- جهاز تابلت لوحي مثبت علي ستاند لجمع التقييمات
3- كيو آر كود
4- روابط قصيرة يتم إرسال بطرق متنوعة للعملاء للتقييم
5- رسائل SMS يتم إرسالها من داخل نظام راي باك للعملاء
6- البريد الإلكتروني وفيه يتم إرسال الروابط للعملاء المضافة
بياناتهم داخل النظام