- من نحن ؟

راي باك , نظام سعودي تأسس بأيدي سعودية لـ قياس رضا العملاءنشأ في ٢٠١٨ , نعمل علي رسم رحلة العميل لمختلف القطاعات والأنشطة وقياس تجربة المستفيد وتقديم الخدمات المتعلقة بإستبيانات رضا العملاء .

- أهمية قياس رضا المستفيد ؟

1 - نجاح وتطور المنشأة
قياس رضا المستفيد يساعد بشكل كبير علي إتخاذ القرارات الصحيحة لتطوير الخدمات والمنتجات وخدمة العملاء

2- زيادة عائدات المنشأة
في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين بأن الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بــ 2.6 مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي , و 14 مرة من الزبون الغير راضي

3- تقليل التكاليف
المحافظة علي الزبون الحالي أقل تكلفة من الحصول علي زبون جديد , حيث أن كسب زبون جديد يكلف من 6 إلى 7 أضعاف المحافظة علي الزبون الحالي

4 - التقليل من خسارة الزبائن
فحين يتم قياس الرضا ومعرفة القصور يتم معالجتها وتحسين نوعية المنتجات والخدمات وهذا يساهم في المحافظة علي العملاء

5 - تقليل نسبة الدعاية السيئة
حيث أن الزبون الغير راضي سيخبر من 9 إلى 15 شخص بتجربته السيئة مع الشركة وهذا يكون له دور سئ علي نسبة المبيعات وسمعة المنشأة

6 - رؤية المملكة 2030
لقد أنشي مركز قياس أداء الأجهزة الحكومية في بداية العمل علي برامج رؤية المملكة 2030 وبرنامج التحول الوطني لتحسين أداء الجهات الحكومية , وهو ماسيتم تطبيقه تباعاً علي باقي القطاعات بالمملكة

- قياس رضا المستفيد في الفعاليات والمعارض ؟

تقييم مدي رضا الحضور عن الفعالية يعطي إنطباعات أفضل لدي رعاة المؤتمرات والمعارض والجهات المشاركة في الفعاليات عن مدي نجاح تنظيمها وتحقيق الهدف منها .

قياس رضا المستفيد في قطاع الفعاليات والمعارض

- مزايا راي باك لـ قياس تجربة المستفيد في الفعاليات والمعارض ؟

  • مزامنة لحظية للتقييمات
  • أكثر من 5 قنوات لجمع تقييمات المشاركين
  • أكثر من 7 أنواع طرق الإجابة علي الأسئلة
  • تنبيهات بالتعليقات السلبية و التواصل مع العميل الغير راضي
  • إمكانية المقارنة بين الفروع المختلفة
  • رسوم وتحليلات بيانية بواجهات عصرية
  • توفير ستاندات وأجهزة لوحية حديثة مصممة بهوية منشأتك
  • إستخدام تقنية الذكاء الإصطناعي عبر كاميرا لجمع التقييمات

- ماذا يقدم راي باك لقياس رضا العملاء في قطاع الفعاليات والمعارض ؟

راي باك منصة موثوقة لقياس تجربة العملاء و تحليل البيانات المدخلة لكي يتمكن منظمي المعارض من تقديم أفضل تجربة للمشاركين من خلال معايير معدة خصيصاً لقطاع الفعاليات والمعارض .

- طرق التقييم المتوفرة بنظام راي باك لقياس رضا المستفيد ؟

1- تقنية الذكاء الإصطناعي عبر كاميرا تفاعلية
2- جهاز تابلت لوحي مثبت علي ستاند لجمع التقييمات
3- كيو آر كود
4- روابط قصيرة يتم إرسال بطرق متنوعة للعملاء للتقييم
5- رسائل SMS يتم إرسالها من داخل نظام راي باك للعملاء
6- البريد الإلكتروني وفيه يتم إرسال الروابط للعملاء المضافة بياناتهم داخل النظام

طلب عرض سعر